一间门店里比较重要的角色,莫过于店长了,他对门店的日常经营起到领导性作用,那么店长有哪些不该做的事呢?牧羊宝贝儿童乐园来给您介绍一下店长不应该做的6件事。
1、事情都揽上身,不懂授权
凡事亲力亲为,忘了让店员做事,不会下放权力,能力出众,当了店长之后,老是认为有些事,交给别人不放心,不如自己直接就做好,其实,总是自己动手,效率不高,会阻碍店员的成长,培养接班人,他们得不到提升!
2、不懂激励员工
不会给激励。认为员工如果给太多激励表扬会骄傲,其实,员工需要鼓励和肯定,店长的肯定其实很重要。没什么好确定的。这还不足以确定,因为人们是有动力的,会很快学习和成长,肯定会让他们觉得没人想落后。 如果一个管理者会使用惩罚,毫无疑问,监督和适当的激励会让人们从心底接受他们所做的事情。
例如,在晨会上,他们在批评时,只说现象而不提人的名字。犯错误的人知道自己被触动了。表扬时,最好点名表扬。这样会有很好的效果。有些激励是不能单单放在口头上的,可以根据情况为员工提供实惠的奖励。店长可以在员工表现优秀时,为这位员工买一些小礼物、奖励员工一天假期等。
放任团队矛盾发酵,好的店长要让员工发挥“一加一大于二”的效益,因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步,不是让内部不争不吵,而是制订好的规则,让争执可以被约束与导正,店员对制定的服务规范是必须遵守的。
原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范。而店长就是这个公正的执法者,要学会协调内部人员的关系,是非分明,是店长应该有的作风。
4、没有对员工流失引起重视忽视了门店的流失率,任何店面都会面临店员流失的问题,而从业人员的工作性质、对于工作的认可与否,是店员流失的重要因素,但是店员流失率过高会对店面业绩产生很大影响。
5、不会协调上下级关系
只从老板或员工的单一角度出发,有的店长只会懂得讨好老板,不懂如何让员工服气地工作。而有的店长站在员工这边,以他们的角色、立场自居,而忘了老板与组织的存在。
一旦老板与员工有利益冲突时,只会捍卫员工的利益,这应也是大多数店长常犯的毛病,以工作者的利益为先,而忽视了组织的经营能力能否负担,但是作为店长,必须协调好上下级关系,让上下的天平能保持平衡。
6、停止学习和培训